Тут пояснюємо, як обміняти або повернути товар, скасувати замовлення та звернутися за гарантією. Продавець — ФОП Лозинський Олег Степанович.
Як звернутися
Напишіть на stilua.info@gmail.com або зателефонуйте: +380 67 671 44 60, +380 96 554 89 11.
Укажіть номер замовлення, свої ім’я та прізвище, контактний телефон і що саме потрібно вирішити. Якщо є дефект, опишіть його та, за можливості, додайте фото або відео. Збережіть чек або інший документ про покупку; підходить і електронний документ. Якщо його немає, повідомте нам — перевіримо можливість підтвердити покупку за даними платежу, накладною або іншими доказами.
Повернення товару без недоліків
Стандартний товар, придбаний зі складу, можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів після отримання. Товар не повинен бути у використанні. Потрібно зберегти його зовнішній вигляд, властивості, комплектність, пломби та ярлики, якщо вони були. Розпакування для огляду саме собою не є підставою відмовити у поверненні, якщо збережені стан і властивості товару.
Для відмови від онлайн-покупки повідомте продавця про своє рішення в межах установленого строку. Час і спосіб передання товару погодимо з вами. Не відправляйте меблі на непогоджене відділення перевізника.
Чи можна повернути меблі, зроблені індивідуально
Товар без недоліків, виготовлений за вашими індивідуальними параметрами, може не підлягати поверненню через зміну рішення покупця. Це стосується передбачених законом випадків, коли такий товар неможливо продати іншій особі або це можливо лише зі значними фінансовими втратами. Індивідуальні характеристики погоджуємо з вами до початку виготовлення.
Сам факт виготовлення стандартної моделі після замовлення не робить її індивідуальною. Якщо є виробничий брак або товар не відповідає погодженим характеристикам, ваші законні права зберігаються і для індивідуального замовлення.
Якщо товар має недолік
Зверніться до нас, якщо виявили дефект або невідповідність замовленню. Залежно від обставин закон передбачає безоплатне усунення недоліків, зменшення ціни або відшкодування витрат на ремонт. Для істотних виробничих недоліків у передбачених законом випадках можна вимагати заміну товару або повернення коштів.
Причину дефекту та спосіб вирішення визначаємо у встановленому законом порядку. Якщо потрібна перевірка якості або експертиза, повідомимо вам порядок її проведення. Відсутність оригінальної упаковки чи акта перевізника сама собою не позбавляє вас права звернутися щодо виробничого дефекту.
Хто оплачує зворотну доставку
- Якщо є виробничий брак: доставку оплачує продавець. Спосіб перевезення погодимо з вами; витрати, які за законом має нести продавець, не перекладаються на покупця.
- Якщо ви домовилися про обмін товару без недоліків через колір, розмір чи інші особисті побажання: доставку оплачує покупець, крім випадків, коли закон зобов’язує продавця оплатити її.
- Якщо ви відмовляєтеся від онлайн-покупки за правилами для дистанційних договорів: витрати на повернення відшкодовуються продавцем у порядку, передбаченому законом.
Просимо заздалегідь погодити перевізника та безпечно запакувати товар. Це допоможе уникнути зайвих витрат і пошкоджень.
Куди повертати товар
Львівська область, м. Городок, вул. Івасюка, 2Е. Отримувач — ФОП Лозинський Олег Степанович. Телефон: +380 67 671 44 60. Перед відправленням перевізником уточніть дані доставки у менеджера.
Абонентська скринька у Львові призначена лише для листів. Надсилати туди меблі не потрібно.
Як скасувати замовлення
Повідомте нам номер замовлення та бажання скасувати його. Якщо товар уже відправлено, погодимо його повернення. Якщо почалося індивідуальне виготовлення, умови скасування залежать від погодженого замовлення, виконаної роботи та вимог закону. Передоплата не утримується автоматично лише тому, що її названо передоплатою.
Коли і як повертаємо кошти
- При відмові від онлайн-покупки (дистанційного договору): повертаємо кошти без затримки, не пізніше 30 днів від повідомлення про розірвання договору, якщо законом для конкретної вимоги не встановлено коротший строк.
- Коли договір розривається з підстав, передбачених статтями 8–9 Закону України «Про захист прав споживачів»: кошти повертаються у день розірвання договору. Якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше 7 днів.
Повернення товару та повернення коштів узгоджуємо з урахуванням законних прав сторін. Помилковий або подвійний платіж також перевіряємо й повертаємо у встановленому законом порядку.
Повернення онлайн-оплати оформлюємо через WayForPay на той спосіб оплати, яким ви скористалися. Банківський переказ повертаємо на підтверджений рахунок платника. Час зарахування залежить також від банку; це не скасовує обов’язку продавця виконати повернення у встановлений законом строк. Для повернення не потрібні PIN, CVV/CVC або банківські коди.
Гарантія на крісла — 18 місяців
За дотримання правил експлуатації гарантія продавця на крісла становить 18 місяців. Вона охоплює розхитування та розтріскування, спричинені виробничими недоліками.
Окремої гарантії продавця на оббивну тканину не передбачено. Водночас це не позбавляє вас передбачених законом прав, якщо тканина або виріб мають виробничий недолік. Звичайне зношення, забруднення та пошкодження під час користування самі собою не є виробничим браком.
Гарантія на столи — 3 роки
За дотримання правил експлуатації гарантія продавця на столи становить 3 роки. Вона охоплює виробничі недоліки фурнітури, розхитування, розтріскування та відшарування покриття.
Від якого дня діє гарантія
Зазвичай гарантійний строк рахується від отримання товару. Якщо товар потребує спеціального встановлення або складання, застосовується передбачене законом правило відліку від їх виконання. На час гарантійного ремонту строк продовжується, а при заміні товару обчислюється заново відповідно до закону.
Для інших товарів гарантійні умови зазначаються в описі або супровідних документах. Умови продавця не скасовують прав покупця, установлених законом.